道歉技巧有哪些(如何道歉最有效)

当年陈龙出轨了被迫站出来道歉,他说“我不过是犯了天下男人都会犯的错,真心悔过,并无外心,你又何必苦苦相逼呢,折腾老人干什么啊”,道歉完了网上负面舆论更大了,甚至很多年过去,他的几句话成了“名言”。

道歉技巧有哪些(如何道歉最有效)

真心诚意地道歉,为什么成这样?这就是很多人觉得道歉还不简单吗?陈龙的道歉等于说天下乌鸦一般黑,跟人家比下限,当然起不到道歉的作用了。还有些人认为只要真心诚意就够了,其实不然,道歉还是有诀窍的,关键在于承担情绪和承诺改变。

道歉技巧有哪些(如何道歉最有效)

承诺改变很容易理解,我做错了事,我保证以后不再干这个事情了嘛,我出了问题,我承诺下次怎么改进。这次考差,妈妈对不起,下次我一定好好念书。承诺改变比较容易理解,也比较容易做到,但是很多人没有注意到承担情绪这个点。

道歉技巧有哪些(如何道歉最有效)

很多时候矛盾发生了,经济赔偿也赔了,但是很多人却觉得还难以接受,为什么?就是觉得不解气。这个不解气就是情绪没有得到承担,非要再讨个说法。《我不是潘金莲》中李雪莲就因为一句污蔑的话,各方道歉协商了就是不答应,非要为了纠正一句话,与上上下下、方方面面打了十年交道。就是这个道理。这个案例说明,道歉时承担情绪比承诺改变更重要。

道歉技巧有哪些(如何道歉最有效)

总结下,该如何道歉:

1、承担情绪,发现当前对方的负面情绪,准确地理解对方此刻的心理,此时你发现换位思考和同理心真的很重要。这个是道歉的最重要的第一步。

2、承诺改变,如果给对方造成了损失或伤害,作出承诺是有必要的。

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