京东dsr评分新规有哪些(京东dsr是什么意思)

京东店铺的综合评分包括以下几个方面:商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。

京东DSR新规变化点

京东dsr评分新规有哪些(京东dsr是什么意思)

DSR指标构成(橘色为京东DSR新规变化点)

京东dsr评分新规有哪些(京东dsr是什么意思)

新规常见问题解答

1、店铺评分多久更新一次?

每天更新,客户评价指标采用更新前180天数据,平台监控指标采用更新前90天数据。

2、为什么我的店铺显示“---”?

情况1:店铺暂时不存在足够的有效数据

情况2:近期没有销量或者店铺内前一天无上架商品,则无法判断类目,不赋予分数

注意:当部分指标有效数据不足时,该项指标为空;计算综合得分时,该项指标的权重将按比例分布到其他指标上

3、“与行业相比”中,所属行业是如何得出的?

店铺所属行业,取店铺主营类目,为主营二级类目。系统自动根据店铺内出售最多的和上架数最多的商品,进行抓取。

4、为什么我的店铺这几天都是好评,但是分数在下降呢?

① DSR考核每天更新的动态评分,新增加一天评价样本,同样180天前的一天样本也消失了。每天会取用180天内整体数据;

②当行业竞争激烈,且行业整体表现提升时,店铺需要进步速度比行业快,方可提升。(大促期间常见此类情况)

5、如果客户没有评价的,系统是否会自动赋分?

不会,默认为空。仅采用180天内客户评价样本进行计算。

6、2017年逻辑调整后,分数都会下降吗?

此次变更的目的在于使分数计算逻辑更合理、更公平、更精准。因此调整后,不同行业、不同品类、不同店铺情况的商家,分数对比之前可能会出现一定程度的变化。

7、由于新规规则变更导致我的店铺无法活动提报怎么办?

① 根据新的DSR分数呈现,会相应调整活动提报标准至更适用的分数。

② 新的规则下,店铺DSR表现更真实,商家可密切关注存在的问题点,并及时提升。

8、家具类店铺核销率考核值是多少?

DSR中的所有数据,均为行业内相对表现的呈现。因此没有绝对值要求,在行业内表现较优即可。核销率本身而言,越高越好。

9、在哪里可以看到店铺评分数据?

客户前台、商家后台、服务监控、商智。

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